Informazioni sulla protezione dei dati

Come garantite la protezione dei dati?

HARTMANN TRESORE Schweiz AG, Pflanzschulstrasse 3, 8400 Winterthur (Svizzera), è il gestore del sito web www.hartmann-tresore.ch e dei servizi ivi offerti ed è quindi responsabile della raccolta, dell'elaborazione e dell'utilizzo dei vostri dati personali e della conformità del trattamento dei dati alla normativa vigente in materia di protezione dei dati.

La vostra fiducia è importante per noi, pertanto prendiamo sul serio il tema della protezione dei dati e prestiamo attenzione alla sicurezza corrispondente. Naturalmente rispettiamo le disposizioni di legge della Legge federale sulla protezione dei dati (LPD), dell'Ordinanza relativa alla Legge federale sulla protezione dei dati (OLPD), della Legge sulle telecomunicazioni (LTC) e altre disposizioni applicabili in materia di protezione dei dati del diritto svizzero o dell'UE, in particolare il Regolamento generale sulla protezione dei dati (RGPD).

Per sapere quali dati personali raccogliamo e per quali scopi li utilizziamo, vi preghiamo di prendere visione delle seguenti informazioni.

 

1. Accesso al nostro sito web

Quando visitate il nostro sito web, i nostri server memorizzano temporaneamente ogni accesso in un file di log. Come avviene in linea di principio per ogni connessione a un server web, i seguenti dati tecnici vengono raccolti senza il vostro intervento e da noi memorizzati fino alla cancellazione automatica dopo al massimo 12 mesi:

  • l'indirizzo IP del computer richiedente,
  • il nome del titolare dell'intervallo di indirizzi IP (di norma il vostro provider di accesso a Internet),
  • la data e l'ora dell'accesso,
  • il sito web da cui è stato effettuato l'accesso (URL di riferimento), eventualmente con la parola chiave utilizzata,
  • il nome e l'URL del file richiamato,
  • il codice di stato (ad es. messaggio di errore),
  • il sistema operativo del vostro computer,
  • il browser utilizzato (tipo, versione e lingua),
  • il protocollo di trasmissione utilizzato (ad es. HTTP/1.1) e
  • il vostro nome utente da una registrazione/autenticazione

La raccolta e il trattamento di questi dati avviene allo scopo di consentire l'utilizzo del nostro sito web (stabilire una connessione), garantire la sicurezza e la stabilità del sistema in modo permanente e consentire l'ottimizzazione della nostra offerta Internet, nonché per scopi statistici interni. In questo consiste il nostro legittimo interesse al trattamento dei dati ai sensi dell'art. 6 comma 1 lett. f GDPR.

 

2. Referente per la protezione dei dati

Se avete domande sulla protezione dei dati o desiderate esercitare i vostri diritti, vi preghiamo di contattare il nostro referente per la protezione dei dati inviando un'e-mail al seguente indirizzo:

info@hartmann-tresore.ch

 

3. I vostri diritti

Se sono soddisfatti i requisiti di legge, in qualità di persona interessata dal trattamento dei dati avete i seguenti diritti:

Diritto di accesso: avete il diritto di richiedere in qualsiasi momento e gratuitamente l'accesso ai vostri dati personali da noi memorizzati, qualora li trattiamo. In questo modo avete la possibilità di verificare quali dati personali trattiamo su di voi e di accertarvi che li utilizziamo in conformità con le norme vigenti in materia di protezione dei dati.

Diritto di rettifica: avete il diritto di far rettificare i dati personali inesatti o incompleti e di essere informati della rettifica. In tal caso, informeremo i destinatari dei dati interessati delle modifiche apportate, a meno che ciò non sia impossibile o comporti uno sforzo sproporzionato.

Diritto alla cancellazione: avete il diritto di far cancellare i vostri dati personali in determinate circostanze. In singoli casi, in particolare in presenza di obblighi di conservazione previsti dalla legge, il diritto alla cancellazione può essere escluso. In tal caso, se sussistono i presupposti, la cancellazione può essere sostituita dal blocco dei dati.

Diritto alla limitazione del trattamento: avete il diritto di richiedere che il trattamento dei vostri dati personali sia limitato.

Diritto alla portabilità dei dati: avete il diritto di ricevere da noi i dati personali che ci avete fornito in un formato leggibile e gratuitamente.

Diritto di opposizione: potete opporvi in qualsiasi momento al trattamento dei dati, in particolare per quanto riguarda il trattamento dei dati in relazione al marketing diretto (ad es. e-mail pubblicitarie).

Diritto di revoca: avete il diritto di revocare in qualsiasi momento il consenso prestato. Tuttavia, le attività di trattamento basate sul vostro consenso in passato non diventano illegittime a seguito della vostra revoca.

Per esercitare questi diritti, vi preghiamo di inviarci un'e-mail al seguente indirizzo:

info@hartmann-tresore.ch

Diritto di reclamo: avete il diritto di presentare reclamo presso un'autorità di controllo competente, ad esempio contro le modalità di trattamento dei vostri dati personali. 

 

4. Apertura di un account cliente

Se aprite un account cliente sul nostro sito web, raccogliamo i seguenti dati, dove i campi obbligatori nel modulo corrispondente sono contrassegnati da un asterisco (*):

  • Dati personali
    • Titolo
    • Cognome
    • Nome
    • Indirizzo di fatturazione e consegna
    • Data di nascita
    • Azienda, indirizzo aziendale e numero di partita IVA per i clienti aziendali
  • Dati di accesso
    • Indirizzo e-mail
    • Password
  • Ulteriori informazioni
    • Lingue
    • Sesso

Utilizziamo i dati personali per verificare la tua identità e i requisiti per la registrazione. L'indirizzo e-mail e la password servono insieme come dati di accesso e quindi a garantire che sia la persona giusta a utilizzare il sito web con i tuoi dati. Abbiamo inoltre bisogno del tuo indirizzo e-mail per verificare e confermare l'apertura del conto e per future comunicazioni con te necessarie all'esecuzione del contratto. Inoltre, questi dati vengono memorizzati nell'account cliente per future conclusioni di contratti. A tal fine, vi consentiamo anche di memorizzare ulteriori informazioni nell'account (ad es. il vostro metodo di pagamento preferito).

Utilizziamo i dati anche per fornire una panoramica dei prodotti ordinati e dei servizi acquistati e per offrire un modo semplice per gestire i vostri dati personali, amministrare il nostro sito web e i rapporti contrattuali, ovvero per la creazione, la definizione dei contenuti, l'esecuzione e la modifica dei contratti stipulati con voi tramite il vostro account cliente.

Trattiamo i dati relativi alla lingua e al sesso per mostrarvi sul sito web le offerte più adatte al vostro profilo o alle vostre esigenze personali, per la raccolta e l'analisi statistica delle offerte selezionate e quindi per ottimizzare i nostri suggerimenti e le nostre offerte.

La base giuridica del trattamento dei vostri dati per le finalità sopra indicate è il vostro consenso ai sensi dell'art. 6 comma 1 lett. a del RGPD UE. Potete revocare il vostro consenso in qualsiasi momento rimuovendo i dati dal vostro account cliente o cancellando il vostro account cliente o, inviandoci una comunicazione, facendolo cancellare.

Per evitare abusi, dovete sempre trattare i vostri dati di accesso in modo confidenziale e chiudere la finestra del browser al termine della comunicazione con noi, in particolare se utilizzate il computer insieme ad altre persone.

Per la raccolta e l'elaborazione dei dati dei clienti utilizziamo i seguenti servizi:

  • Pharos R5, che è la nostra soluzione CRM. Il software è protetto internamente da SEP-IT su un server sicuro.
  • Microsoft Office, il fornitore di servizi leader a livello mondiale per la corrispondenza via e-mail. Utilizziamo questo software per garantire la nostra corrispondenza via e-mail.
  • Il nostro sito web, compreso il negozio online, è progettato con Typo3.

Trattiamo questi dati esclusivamente per soddisfare le vostre richieste (ad es. fornire informazioni su un prodotto, assistenza nell'elaborazione del contratto, come ad esempio nella restituzione dei prodotti, integrazione del vostro feedback nel miglioramento dei nostri servizi, ecc. La base giuridica per questo trattamento dei dati è il nostro legittimo interesse ai sensi dell'art. 6 comma 1 lett. f del RGPD UE alla realizzazione della vostra richiesta o, se la vostra richiesta è finalizzata alla conclusione o all'esecuzione di un contratto, la necessità di attuare le misure necessarie ai sensi dell'art. 6 comma 1 lett. b del RGPD UE.

 

5. Archiviazione e analisi centralizzata dei dati nel sistema CRM

Se è possibile un'attribuzione univoca alla vostra persona, salveremo e collegheremo in una banca dati centrale i dati descritti nella presente informativa sulla privacy, ovvero in particolare i vostri dati personali, i vostri contatti, i vostri dati contrattuali e il vostro comportamento di navigazione sui nostri siti web. Ciò serve a garantire una gestione efficiente dei dati dei clienti e ci consente di rispondere adeguatamente alle vostre richieste, nonché di fornire in modo efficiente i servizi da voi richiesti e di elaborare i relativi contratti. La base giuridica di questo trattamento dei dati è il nostro legittimo interesse ai sensi dell'art. 6, comma 1, lett. f del GDPR UE alla gestione efficiente dei dati degli utenti. 

Valutiamo questi dati per sviluppare ulteriormente le nostre offerte in base alle esigenze e per mostrarvi e proporvi informazioni e offerte il più possibile pertinenti. Utilizziamo inoltre metodi che, sulla base del vostro utilizzo del sito web, prevedono possibili interessi e ordini futuri. La base giuridica di questo trattamento dei dati è il nostro legittimo interesse ai sensi dell'art. 6 comma 1 lett. f del GDPR UE all'attuazione di misure di marketing.

 

6. E-mail marketing e newsletter

Se vi registrate alla nostra newsletter via e-mail (ad es. al momento dell'apertura o all'interno del vostro account cliente), vengono raccolti i seguenti dati. I dati obbligatori sono contrassegnati con un asterisco (*) nel modulo di registrazione:

  • Indirizzo e-mail
  • Titolo
  • Nome e cognome

Al fine di evitare abusi e garantire che il titolare di un indirizzo e-mail abbia effettivamente dato il proprio consenso, per la registrazione utilizziamo il cosiddetto single opt-in

Con la registrazione acconsentite al trattamento di questi dati per ricevere da noi notizie sulla nostra azienda, sulle nostre offerte nel settore degli apparecchi acustici, delle batterie e degli accessori, nonché sui prodotti e servizi correlati. Ciò può includere anche inviti a partecipare a concorsi a premi o a valutare uno dei suddetti prodotti e servizi. La raccolta del titolo e del nome ci consente di verificare l'assegnazione della registrazione a un account cliente eventualmente già esistente e di personalizzare il contenuto delle e-mail. Il collegamento a un account cliente ci aiuta a rendere le offerte e i contenuti della newsletter più rilevanti per voi e a soddisfare meglio le vostre potenziali esigenze.

Utilizziamo i vostri dati per l'invio di e-mail fino a quando non revocate il vostro consenso. La revoca è possibile in qualsiasi momento, in particolare tramite il link di cancellazione presente in tutte le nostre e-mail di marketing.

Le nostre e-mail di marketing possono contenere un cosiddetto web beacon o pixel 1x1 (pixel di tracciamento) o strumenti tecnici simili. Un web beacon è un'immagine invisibile collegata all'ID utente del rispettivo abbonato alla newsletter. Per ogni e-mail di marketing inviata, riceviamo informazioni su quali indirizzi non hanno ancora ricevuto l'e-mail, a quali indirizzi è stata inviata e a quali indirizzi l'invio non è andato a buon fine. Viene anche indicato quali indirizzi hanno aperto l'e-mail, per quanto tempo e su quali link hanno cliccato. Infine, riceviamo anche informazioni su quali indirizzi si sono cancellati. Utilizziamo questi dati a fini statistici e per ottimizzare le e-mail pubblicitarie in termini di frequenza, tempistica, struttura e contenuto delle e-mail. In questo modo possiamo adattare meglio le informazioni e le offerte contenute nelle nostre e-mail agli interessi individuali dei destinatari.

Il web beacon viene cancellato quando si elimina l'e-mail. Per impedire l'uso del web beacon nelle nostre e-mail di marketing, impostare i parametri del proprio programma di posta elettronica in modo che l'HTML non venga visualizzato nei messaggi, se non è già impostato di default. Nelle sezioni di aiuto del vostro software di posta elettronica troverete informazioni su come configurare questa impostazione, ad esempio qui per Microsoft Outlook.

Iscrivendoti alla newsletter, acconsenti anche alla valutazione statistica del comportamento degli utenti allo scopo di ottimizzare e adattare la newsletter. Questo consenso costituisce la nostra base giuridica per il trattamento dei dati ai sensi dell'art. 6 comma 1 lett. a del GDPR dell'UE.

Utilizziamo il software di email marketing Cleverreach. Pertanto, i tuoi dati vengono memorizzati in un database di Cleverreach, che può accedere ai tuoi dati se necessario per la fornitura del software e per l'assistenza nell'utilizzo del software. La base giuridica per questo trattamento è il nostro legittimo interesse ai sensi dell'articolo 6, paragrafo 1, lettera f) del GDPR UE all'utilizzo dei servizi di fornitori terzi.

 

7. Acquisti nel negozio online, per telefono, in fiera o in negozio

Se desiderate effettuare un acquisto presso di noi, abbiamo bisogno dei seguenti dati per l'esecuzione del contratto:

  • Titolo
  • Cognome
  • Nome
  • Indirizzo di fatturazione e consegna
  • Indirizzo e-mail
  • Data di nascita
  • Azienda, indirizzo aziendale e numero di partita IVA per i clienti aziendali

Numero di telefono Salvo diversamente specificato nella presente informativa sulla privacy o salvo vostro consenso specifico, utilizzeremo i dati sopra indicati solo per l'esecuzione del contratto, ovvero per elaborare i vostri ordini, consegnare i prodotti ordinati e garantire il corretto pagamento.

Inoltre, utilizziamo i dati per inviarvi comunicazioni pubblicitarie della nostra azienda tramite e-mail, lettera o telefono. Potete revocare l'utilizzo dei dati per comunicazioni pubblicitarie in qualsiasi momento inviando un'e-mail a info@hartmann-tresore.ch.

La base giuridica del trattamento dei dati a questo scopo è l'adempimento di un contratto ai sensi dell'art. 6 comma 1 lett. b del GDPR dell'UE.

 

8. Trasmissione dei dati a terzi

Trasmettiamo i vostri dati personali solo se avete espressamente acconsentito, se sussiste un obbligo legale in tal senso o se ciò è necessario per far valere i nostri diritti, in particolare per far valere i diritti derivanti dal rapporto contrattuale.

Inoltre, trasmettiamo i vostri dati a terzi nella misura in cui ciò sia necessario nell'ambito dell'utilizzo del sito web e dell'esecuzione del contratto (anche al di fuori del sito web), in particolare per l'elaborazione delle vostre prenotazioni. Ciò include il rispettivo fornitore di servizi di trasporto incaricato della spedizione della merce ordinata. Un fornitore di servizi a cui vengono trasmessi i dati personali raccolti tramite il sito web o che ha o può avere accesso a tali dati è il nostro web host Host Europe Suisse AG, Technopark Luzern, D4 Platz4, 9039 Root Längenbold e Host Europe GmbH, Hansestr. 111, 51149 Colonia. Il sito web è ospitato su server in Svizzera e Germania. La base giuridica di tali trasferimenti è la necessità di adempiere al contratto ai sensi dell'art. 6 comma 1 lett. b del GDPR UE.

Se effettuiamo una prestazione anticipata, ad esempio in caso di acquisto su fattura, possiamo, se necessario, richiedere a un'agenzia di informazioni creditizie un rapporto di solvibilità basato su procedure matematico-statistiche al fine di tutelare i nostri interessi legittimi. A tal fine, trasmettiamo i dati personali necessari per la verifica della solvibilità all'agenzia di informazioni creditizie betreibungsschalter-plus.ch/Collecta AG, Baarerstrasse 141, 6302 Zug e utilizziamo le informazioni ricevute sulla probabilità statistica di un mancato pagamento per prendere una decisione ponderata sulla motivazione, l'esecuzione o la risoluzione del rapporto contrattuale. L'informazione sulla solvibilità può contenere valori di probabilità (punteggi) calcolati sulla base di procedure matematico-statistiche scientificamente riconosciute, nel cui calcolo confluiscono, tra l'altro, i dati relativi all'indirizzo. I vostri interessi meritevoli di tutela saranno presi in considerazione in conformità con le disposizioni di legge. Negli scopi sopra descritti risiede il nostro legittimo interesse al trattamento dei dati ai sensi dell'art. 6 cpv. 1 lett. f RGPD UE.

Inoltre, i vostri dati saranno trasmessi alla Posta Svizzera per la verifica/correzione degli indirizzi e alle tipografie che preparano gli invii postali. Per l'invio di e-mail/newsletter ci avvaliamo in parte di fornitori di servizi di marketing esterni. In caso di assistenza/garanzia, i vostri dati potranno essere trasmessi direttamente ai rispettivi produttori per l'elaborazione.

Infine, in caso di pagamento con carta di credito sul sito web, inoltriamo i dati della vostra carta di credito all'emittente della carta di credito e all'acquirente della carta di credito. Se decidete di pagare con carta di credito, vi verrà chiesto di inserire tutte le informazioni necessarie. La base giuridica per il trasferimento dei dati è l'adempimento di un contratto ai sensi dell'art. 6 comma 1 lett. b del RGPD UE. Per quanto riguarda il trattamento dei dati della vostra carta di credito da parte di questi terzi, vi invitiamo a leggere anche le condizioni generali di contratto e l'informativa sulla privacy dell'emittente della vostra carta di credito.

La base giuridica per questo trasferimento di dati è il nostro legittimo interesse ai sensi dell'art. 6 comma 1 lett. f del GDPR UE alla tutela dei nostri diritti e al rispetto dei nostri obblighi o alla vendita della nostra azienda.

 

9. Trasmissione di dati all'estero

Siamo autorizzati a trasferire i vostri dati personali anche a società terze (fornitori di servizi incaricati) all'estero per le finalità di trattamento dei dati descritte nella presente informativa sulla privacy. Queste sono tenute alla protezione dei dati nella stessa misura in cui lo siamo noi. Se il livello di protezione dei dati in un paese non corrisponde a quello svizzero o europeo, garantiamo contrattualmente che la protezione dei vostri dati personali corrisponda in ogni momento a quella vigente in Svizzera o nell'UE.

 

10. Periodi di conservazione

Conserviamo i dati personali solo per il tempo necessario a eseguire le operazioni descritte nella presente informativa sulla privacy nell'ambito del nostro legittimo interesse. Per i dati contrattuali, la conservazione è prescritta dagli obblighi di conservazione previsti dalla legge. Le disposizioni che ci obbligano a conservare i dati derivano dalle norme in materia di contabilità e dalle disposizioni fiscali. In base a tali disposizioni, le comunicazioni commerciali, i contratti stipulati e le ricevute di prenotazione devono essere conservati per un massimo di 10 anni. Se non abbiamo più bisogno di questi dati per fornirvi i nostri servizi, essi vengono bloccati. Ciò significa che i dati possono essere utilizzati solo se necessario per adempiere agli obblighi di conservazione o per difendere e far valere i nostri interessi legali. I dati vengono cancellati non appena non sussiste più alcun obbligo di conservazione né alcun interesse legittimo alla conservazione. 

 

11. Cookie

I cookie contribuiscono in molti modi a rendere la vostra visita al nostro sito web più semplice, piacevole e significativa. I cookie sono file di informazioni che il vostro browser web salva automaticamente sul disco rigido del vostro computer quando visitate il nostro sito web.

Utilizziamo i cookie, ad esempio, per offrirvi la funzione del carrello su più pagine e per memorizzare temporaneamente i dati inseriti durante la compilazione di un modulo sul sito web, in modo che non sia necessario ripetere l'inserimento quando si accede a un'altra sottopagina. I cookie possono essere utilizzati anche per identificarti come utente registrato dopo la registrazione sul sito web, senza che tu debba effettuare nuovamente il login quando visiti un'altra sottopagina.

La maggior parte dei browser Internet accetta automaticamente i cookie. Tuttavia, è possibile configurare il browser in modo che non vengano memorizzati cookie sul computer o che venga sempre visualizzato un avviso quando si riceve un nuovo cookie. Nelle pagine seguenti troverete spiegazioni su come configurare l'elaborazione dei cookie nei browser più comuni:

La disattivazione dei cookie può comportare l'impossibilità di utilizzare tutte le funzioni del nostro sito web.

 

12. Strumenti

a. Informazioni generali

Al fine di progettare il nostro sito web in base alle esigenze degli utenti e di ottimizzarlo costantemente, utilizziamo il servizio di analisi web di Google Analytics. In questo contesto vengono creati profili di utilizzo pseudonimizzati e vengono utilizzati piccoli file di testo memorizzati sul tuo computer ("cookie"). Le informazioni generate dal cookie sull'utilizzo di questo sito web vengono trasmesse ai server dei fornitori di questi servizi, dove vengono memorizzate ed elaborate per noi. Oltre ai dati elencati al punto 1, potremmo ricevere le seguenti informazioni:

  • percorso di navigazione seguito da un visitatore sul sito,
  • tempo di permanenza sul sito web o sulla sottopagina,
  • la sottopagina da cui si esce dal sito web,
  • il Paese, la regione o la città da cui si accede,
  • dispositivo terminale (tipo, versione, profondità di colore, risoluzione, larghezza e altezza della finestra del browser) e
  • visitatore ricorrente o nuovo.

Le informazioni vengono utilizzate per valutare l'utilizzo del sito web, per compilare rapporti sulle attività del sito web e per fornire ulteriori servizi relativi all'utilizzo del sito web e di Internet a fini di ricerca di mercato e di progettazione di questo sito web in base alle esigenze. Queste informazioni possono anche essere trasmesse a terzi, se richiesto dalla legge o se terzi elaborano questi dati per conto nostro.

La base giuridica di questo trattamento dei dati con i seguenti strumenti è il vostro consenso ai sensi dell'art. 6 comma 1 lett. a del GDPR dell'UE. Potete revocare il vostro consenso in qualsiasi momento o rifiutare il trattamento dei dati disattivando o rifiutando i cookie corrispondenti nelle impostazioni del vostro browser web o utilizzando le opzioni specifiche del servizio descritte di seguito. 

b. Google Analytics Remarketing

I nostri siti web utilizzano le funzioni di Google Analytics Remarketing in combinazione con le funzioni cross-device di Google AdWords e Google DoubleClick. Il fornitore è Google Inc. , 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, USA.

Questa funzione consente di collegare i gruppi target pubblicitari creati con Google Analytics Remarketing alle funzioni cross-device di Google AdWords e Google DoubleClick. In questo modo, i messaggi pubblicitari personalizzati e basati sugli interessi, che sono stati adattati a voi in base al vostro precedente comportamento di utilizzo e di navigazione su un dispositivo (ad es. cellulare), possono essere visualizzati anche su un altro dei vostri dispositivi (ad es. tablet o PC).

Se avete dato il vostro consenso, Google collegherà a questo scopo la vostra cronologia di navigazione web e delle app al vostro account Google. In questo modo, gli stessi messaggi pubblicitari personalizzati possono essere visualizzati su qualsiasi dispositivo su cui accedete con il vostro account Google.

A supporto di questa funzione, Google Analytics raccoglie gli ID autenticati da Google degli utenti, che vengono temporaneamente collegati ai nostri dati di Google Analytics per definire e creare gruppi target per la pubblicità su più dispositivi.

Puoi opporsi in modo permanente al remarketing/targeting su più dispositivi disattivando la pubblicità personalizzata nel tuo account Google; a tal fine, segui questo link: https://www.google.com/settings/ads/onweb/.

La sintesi dei dati raccolti nel tuo account Google avviene esclusivamente sulla base del tuo consenso, che puoi fornire o revocare su Google (art. 6 comma 1 lett. a GDPR). Per le operazioni di raccolta dati che non vengono consolidate nel tuo account Google (ad esempio perché non hai un account Google o hai revocato il consenso alla consolidazione), la raccolta dei dati si basa sull'art. 6, comma 1, lett. f del GDPR. L'interesse legittimo deriva dal fatto che il gestore del sito web ha interesse ad analizzare in forma anonima i visitatori del sito web a fini pubblicitari.

Ulteriori informazioni e le norme sulla protezione dei dati sono disponibili nell'informativa sulla privacy di Google all'indirizzo: https://www.google.com/policies/technologies/ads/.

c. Google AdWords e Google Conversion Tracking

Questo sito web utilizza Google AdWords. AdWords è un programma di pubblicità online di Google Inc., 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, Stati Uniti ("Google").

Nell'ambito di Google AdWords utilizziamo il cosiddetto Conversion Tracking. Quando l'utente clicca su un annuncio pubblicato da Google, viene impostato un cookie per il Conversion Tracking. I cookie sono piccoli file di testo che il browser Internet memorizza sul computer dell'utente. Questi cookie perdono la loro validità dopo 30 giorni e non servono a identificare personalmente gli utenti. Se l'utente visita determinate pagine di questo sito web e il cookie non è ancora scaduto, Google e noi possiamo riconoscere che l'utente ha cliccato sull'annuncio ed è stato reindirizzato a questa pagina.

Ogni cliente Google AdWords riceve un cookie diverso. I cookie non possono essere tracciati tramite i siti web dei clienti AdWords. Le informazioni raccolte tramite il cookie di conversione servono a creare statistiche di conversione per i clienti AdWords che hanno optato per il monitoraggio delle conversioni. I clienti vengono a conoscenza del numero totale di utenti che hanno cliccato sul loro annuncio e sono stati reindirizzati a una pagina contrassegnata con un tag di monitoraggio delle conversioni. Tuttavia, non ricevono informazioni che consentono di identificare personalmente gli utenti. Se non desiderate partecipare al tracciamento, potete opporvi a tale utilizzo disattivando facilmente il cookie di tracciamento delle conversioni di Google tramite il vostro browser Internet nelle impostazioni utente. In tal caso non sarete inclusi nelle statistiche di tracciamento delle conversioni.

La memorizzazione dei "cookie di conversione" avviene sulla base dell'art. 6 comma 1 lett. f GDPR. Il gestore del sito web ha un interesse legittimo ad analizzare il comportamento degli utenti al fine di ottimizzare sia la sua offerta web che la sua pubblicità.

Maggiori informazioni su Google AdWords e Google Conversion Tracking sono disponibili nell'informativa sulla privacy di Google: https://www.google.de/policies/privacy/.

È possibile impostare il browser in modo da essere informati sull'impostazione dei cookie e consentirne l'uso solo in singoli casi, escludere l'accettazione dei cookie in determinati casi o in generale e attivare la cancellazione automatica dei cookie alla chiusura del browser. La disattivazione dei cookie può limitare la funzionalità di questo sito web.

d. Microsoft Bing Ads

Sul nostro sito web utilizziamo lo strumento di conversione e tracciamento Bing Ads di Microsoft Corporation (One Microsoft Way, Redmond, WA 98052-6399, "Microsoft"). Microsoft memorizza un cookie sul computer dell'utente per consentire l'analisi dell'utilizzo della nostra offerta online. Il presupposto è che l'utente sia arrivato al nostro sito web tramite un annuncio di Microsoft Bing Ads. In questo modo, Microsoft e noi possiamo riconoscere che qualcuno ha cliccato su un annuncio, è stato reindirizzato alla nostra offerta online e ha raggiunto una pagina di destinazione prestabilita. In questo modo veniamo a conoscenza solo del numero totale di utenti che hanno cliccato su un annuncio Bing e sono stati poi reindirizzati alla pagina di destinazione (conversioni). Non vengono memorizzati indirizzi IP. Non vengono comunicate ulteriori informazioni personali sull'identità dell'utente. La base giuridica per l'utilizzo di questo servizio è l'art. 6, comma 1, frase 1, lett. f) del GDPR e il trattamento serve ai nostri legittimi interessi economici. Se non desiderate partecipare alla procedura di tracciamento di Bing Ads, potete opporvi qui presso Microsoft: choice.microsoft.com/de-DE/opt-out.  Ulteriori informazioni sulla protezione dei dati e sui cookie utilizzati da Microsoft Bing Ads sono disponibili nell'informativa sulla privacy di Microsoft: privacy.microsoft.com/de-de/privacystatement.
 

e. Integrazione del Trustbadge di Trusted Shops

Per visualizzare il nostro marchio di qualità Trusted Shops e le recensioni raccolte, nonché per offrire i prodotti Trusted Shops agli acquirenti dopo un ordine, su questo sito web è integrato il Trusted Shops Trustbadge.

Ciò serve a salvaguardare i nostri interessi legittimi prevalenti nell'ambito di una ponderazione degli interessi per una commercializzazione ottimale della nostra offerta ai sensi dell'art. 6 comma 1 frase 1 lett. f GDPR. Il Trustbadge e i servizi pubblicizzati con esso sono un'offerta di Trusted Shops GmbH, Subbelrather Str. 15C, 50823 Colonia.

Quando si richiama il Trustbadge, il server web salva automaticamente un cosiddetto file di log del server che contiene, ad esempio, il vostro indirizzo IP, la data e l'ora della richiesta, la quantità di dati trasferiti e il provider richiedente (dati di accesso) e documenta la richiesta. Questi dati di accesso non vengono valutati e vengono sovrascritti automaticamente al più tardi sette giorni dopo la fine della vostra visita al sito.

Ulteriori dati personali vengono trasmessi a Trusted Shops solo se avete dato il vostro consenso, se dopo aver completato un ordine decidete di utilizzare i prodotti Trusted Shops o se vi siete già registrati per l'utilizzo. In questo caso si applica l'accordo contrattuale stipulato tra voi e Trusted Shops.

 

13. Social media

Plugin dei social media

Sul nostro sito web abbiamo inserito link ai nostri profili sui social network dei seguenti fornitori:

  • Meta Platforms Inc., 1601 S California Ave, Palo Alto, CA 94304, USA;
  • Instagram Inc. 1601 Willow Road, Menlo Park, CA 94025, USA;
  • Twitter Inc. con sede in 1355 Market Street, Suite 900, San Francisco, CA 94103, USA;
  • Linkedin Unlimited Company, Wilton Place, Dublino 2, Irlanda.

Cliccando sulle icone dei social network, sarete reindirizzati automaticamente al nostro profilo nel rispettivo social network. In questo modo viene stabilita una connessione diretta tra il vostro browser e il server del rispettivo social network. In questo modo il social network riceve l'informazione che avete visitato il nostro sito web con il vostro indirizzo IP e che avete cliccato sul link.

Se clicchi su un link a un social network mentre sei connesso al tuo account utente su quel social network, il contenuto del nostro sito web può essere collegato al tuo profilo, in modo che il social network possa associare la tua visita al nostro sito web direttamente al tuo account. Se desideri evitare che ciò accada, devi disconnetterti prima di cliccare sui link corrispondenti. In ogni caso, si instaura un collegamento tra il tuo accesso al nostro sito web e il tuo account utente quando, dopo aver cliccato sul link, effettui il login alla rispettiva rete. Il rispettivo fornitore è responsabile del trattamento dei dati ai sensi della normativa sulla protezione dei dati. Ti preghiamo quindi di consultare le informazioni sul sito web della rete.

La base giuridica per l'eventuale trattamento dei dati a noi attribuito è il nostro legittimo interesse ai sensi dell'art. 6 comma 1 lett. f del RGPD UE all'utilizzo e alla promozione dei nostri profili sui social media.

 

14. Pubblicità online e targeting

In generale

Utilizziamo i servizi di diverse aziende per offrirvi offerte interessanti online. A tal fine, analizziamo il vostro comportamento di utilizzo sul nostro sito web e sui siti web di altri fornitori, al fine di potervi mostrare pubblicità online personalizzata.

La maggior parte delle tecnologie utilizzate per tracciare il comportamento dell'utente ("tracking") e per visualizzare pubblicità mirate ("targeting") funzionano con i cookie, che consentono al browser dell'utente di essere riconosciuto su diversi siti web. A seconda del fornitore di servizi, è anche possibile che l'utente venga riconosciuto online anche quando utilizza diversi dispositivi finali (ad es. laptop e smartphone). Ciò può verificarsi, ad esempio, se l'utente si è registrato a un servizio che utilizza con più dispositivi.

Oltre ai dati già menzionati, che vengono raccolti quando si visitano siti web e si utilizzano cookie e che possono essere trasmessi alle aziende che partecipano alle reti pubblicitarie, nella selezione della pubblicità potenzialmente più rilevante per l'utente confluiscono in particolare i seguenti dati:

  • informazioni personali fornite durante la registrazione o l'utilizzo di un servizio di partner pubblicitari (ad es. sesso, fascia d'età);
  • Comportamento dell'utente (ad es. ricerche, interazioni con la pubblicità, tipi di siti web visitati, prodotti visualizzati e acquistati, newsletter sottoscritte).

Noi e i nostri fornitori di servizi utilizziamo questi dati per riconoscere se appartenete al gruppo target a cui ci rivolgiamo e ne teniamo conto nella selezione degli annunci pubblicitari. Ad esempio, dopo aver visitato il nostro sito, quando visitate altri siti potreste vedere annunci dei prodotti che avete consultato ("re-targeting"). A seconda della quantità di dati, è possibile creare un profilo dell'utente che viene valutato automaticamente e gli annunci vengono selezionati in base alle informazioni memorizzate nel profilo, come l'appartenenza a determinati segmenti demografici o potenziali interessi o comportamenti. Tali annunci possono essere presentati su diversi canali, tra cui, oltre al nostro sito web o alla nostra app (nell'ambito del marketing onsite e in-app), anche annunci pubblicitari trasmessi tramite le reti pubblicitarie online da noi utilizzate, come Google.

I dati possono quindi essere valutati ai fini della fatturazione con il fornitore di servizi e per valutare l'efficacia delle misure pubblicitarie, al fine di comprendere meglio le esigenze dei nostri utenti e clienti e migliorare le campagne future. Ciò può includere anche l'informazione che l'esecuzione di un'azione (ad es. la visita di determinate sezioni dei nostri siti web o l'invio di informazioni) è riconducibile a un determinato annuncio pubblicitario. Inoltre, riceviamo dai fornitori di servizi rapporti aggregati sulle attività pubblicitarie e informazioni su come gli utenti interagiscono con il nostro sito web e i nostri annunci.

La base giuridica di questo trattamento dei dati è il vostro consenso ai sensi dell'art. 6 comma 1 lett. a del GDPR UE. Potete revocare il vostro consenso in qualsiasi momento rifiutando o disattivando i cookie corrispondenti nelle impostazioni del vostro browser web. Ulteriori possibilità di bloccare la pubblicità sono disponibili anche nelle informazioni del rispettivo fornitore di servizi, ad esempio Google.

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La base giuridica di questo trattamento dei dati è il vostro consenso ai sensi dell'art. 6, comma 1, lett. a del GDPR dell'UE. Potete revocare il vostro consenso in qualsiasi momento rifiutando o disattivando i cookie in questione nelle impostazioni del vostro browser web. Ulteriori opzioni per bloccare la pubblicità sono disponibili qui.

 

15. Nota sul trasferimento dei dati negli Stati Uniti

Per completezza, segnaliamo agli utenti residenti o con sede in Svizzera che negli Stati Uniti esistono misure di sorveglianza da parte delle autorità statunitensi che consentono in generale la memorizzazione di tutti i dati personali di tutte le persone i cui dati sono stati trasferiti dalla Svizzera agli Stati Uniti. Ciò avviene senza differenziazioni, restrizioni o eccezioni in base all'obiettivo perseguito e senza un criterio oggettivo che consenta di limitare l'accesso delle autorità statunitensi ai dati e il loro successivo utilizzo a fini specifici e strettamente limitati, in grado di giustificare l'ingerenza connessa sia all'accesso a tali dati che al loro utilizzo. Si segnala inoltre che negli Stati Uniti non esistono mezzi di ricorso che consentano alle persone interessate provenienti dalla Svizzera di ottenere l'accesso ai dati che le riguardano e di ottenerne la rettifica o la cancellazione, né esiste una tutela giurisdizionale efficace contro i diritti di accesso generali delle autorità statunitensi. Richiamiamo espressamente l'attenzione degli interessati su questa situazione giuridica e fattuale, affinché possano prendere una decisione informata in merito al consenso all'utilizzo dei propri dati.

Si informano gli utenti residenti in uno Stato membro dell'UE che, dal punto di vista dell'Unione Europea, gli Stati Uniti non dispongono di un livello di protezione dei dati sufficiente, anche alla luce delle questioni menzionate in questa sezione. Nella misura in cui abbiamo spiegato nella presente informativa sulla privacy che i destinatari dei dati (come ad esempio Google) hanno sede negli Stati Uniti, garantiremo che i vostri dati siano protetti in modo adeguato dai nostri partner, sia attraverso accordi contrattuali con tali società, sia assicurando la certificazione di tali società ai sensi dello scudo UE-Svizzera-USA per la privacy.

 

16. Diritto di accesso, rettifica, cancellazione e limitazione del trattamento; diritto alla portabilità dei dati

Avete il diritto di ottenere, su richiesta, informazioni sui dati personali che conserviamo su di voi. Inoltre, avete il diritto di rettificare i dati inesatti e il diritto di cancellare i vostri dati personali, a meno che ciò non sia in contrasto con un obbligo legale di conservazione o con un'autorizzazione che ci consente di trattare i dati.

Avete inoltre il diritto di richiederci la restituzione dei dati che ci avete fornito (diritto alla portabilità dei dati). Su richiesta, trasmetteremo i dati anche a terzi di vostra scelta. Avete il diritto di ricevere i dati in un formato di file comune.

Per le finalità sopra indicate potete contattarci all'indirizzo e-mail info@hartmann-tresore.ch. Per l'elaborazione delle vostre richieste possiamo, a nostra discrezione, richiedere un documento di identità.

 

17. Sicurezza dei dati

Adottiamo misure di sicurezza tecniche e organizzative adeguate per proteggere i vostri dati personali da noi memorizzati contro la manipolazione, la perdita parziale o totale e l'accesso non autorizzato da parte di terzi. Le nostre misure di sicurezza vengono costantemente migliorate in linea con gli sviluppi tecnologici.

Dovreste sempre trattare i vostri dati di accesso in modo confidenziale e chiudere la finestra del browser al termine della comunicazione con noi, in particolare se utilizzate il computer insieme ad altre persone.

Prendiamo molto sul serio anche la protezione dei dati all'interno dell'azienda. I nostri dipendenti e le società di servizi da noi incaricate sono tenuti alla riservatezza e al rispetto delle norme sulla protezione dei dati.

 

18. Conservazione dei dati

Conserviamo i dati personali solo per il tempo necessario all'utilizzo dei servizi di tracciamento e analisi sopra menzionati e per ulteriori elaborazioni nell'ambito del nostro legittimo interesse. I dati contrattuali vengono conservati più a lungo, poiché ciò è prescritto dagli obblighi di conservazione previsti dalla legge. Gli obblighi di conservazione che ci impongono di conservare i dati derivano dalle norme in materia di contabilità e dalle disposizioni fiscali. In base a tali disposizioni, le comunicazioni commerciali, i contratti stipulati e le ricevute di prenotazione devono essere conservati per un massimo di 10 anni. Se non abbiamo più bisogno di questi dati per fornirvi i nostri servizi, essi vengono bloccati. Ciò significa che i dati possono essere utilizzati solo a fini contabili e fiscali.

 

19. Diritto di reclamo presso un'autorità di controllo della protezione dei dati

Avete il diritto di presentare reclamo in qualsiasi momento presso un'autorità di controllo della protezione dei dati.

 

20. Obbligo di informazione

Abbiamo l'obbligo di informare le persone fisiche in merito a qualsiasi raccolta di dati. Abbiamo quindi adottato una procedura di opt-in singolo, affinché ogni cliente sia informato del nostro regolamento sulla protezione dei dati.

Acquisto o ordinazione di prodotti nel negozio

Nel nostro negozio è generalmente possibile acquistare prodotti senza fornire il proprio nome, ma in questo caso è necessario prestare attenzione alla sezione relativa alla gestione dei pagamenti. Su richiesta, riceverete una ricevuta cartacea che dovrete conservare e presentare per usufruire dei servizi di assistenza clienti dopo l'acquisto. È tuttavia possibile acquistare prodotti indicando il proprio account cliente. In questo caso, si prega di prestare attenzione anche alla sezione relativa all'apertura dell'account cliente. 

Per l'acquisto e/o l'ordine di determinati prodotti, abbiamo bisogno del vostro nome e di vari altri dati per l'esecuzione del contratto. A seconda del prodotto o del servizio, raccogliamo i seguenti dati, dove i campi obbligatori nei moduli sono contrassegnati da un asterisco (*):

  • Titolo
  • Cognome
  • Nome
  • Indirizzo di fatturazione e consegna
  • Indirizzo e-mail
  • Data di nascita
  • Azienda, indirizzo aziendale e numero di partita IVA per i clienti aziendali
  • Numero di telefono

Utilizziamo i dati per verificare la vostra identità prima della stipula di un contratto. Abbiamo inoltre bisogno del vostro indirizzo e-mail per comunicazioni future necessarie all'esecuzione del contratto. Salviamo i vostri dati insieme ai dati marginali dell'ordine (ad es. ora, numero d'ordine ecc.), ai dati relativi ai servizi ordinati/prenotati (ad es. denominazione, prezzo e caratteristiche del prodotto; "dati del prodotto"), i dati relativi al pagamento e le informazioni relative all'esecuzione e all'adempimento del contratto (ad es. restituzione di prodotti, ricorso a servizi di assistenza o garanzia, ecc.) nel nostro database CRM, in modo da poter garantire la corretta esecuzione dell'ordine e l'adempimento del contratto.

Nella misura in cui ciò sia necessario per l'adempimento del contratto, trasmetteremo le informazioni richieste anche a eventuali fornitori di servizi terzi (ad es. aziende di trasporto).

La base giuridica di questo trattamento dei dati è l'adempimento del contratto con voi ai sensi dell'art. 6 comma 1 lett. b del GDPR UE.

Il conferimento dei dati non contrassegnati come obbligatori è facoltativo. Trattiamo questi dati per adattare al meglio la nostra offerta alle vostre esigenze personali, per facilitare l'esecuzione dei contratti, per contattarvi, se necessario, tramite un canale di comunicazione alternativo ai fini dell'adempimento del contratto o per la raccolta e l'analisi di dati statistici al fine di ottimizzare le nostre offerte. La base giuridica di questo trattamento dei dati è il vostro consenso ai sensi dell'art. 6 comma 1 lett. a del GDPR UE. Potete revocare il vostro consenso in qualsiasi momento inviandoci una comunicazione.

 

21. Elaborazione dei pagamenti

Se acquistate prodotti nel nostro negozio utilizzando mezzi di pagamento elettronici, è necessario il trattamento dei dati personali. Utilizzando i terminali di pagamento, trasmettete le informazioni memorizzate nel vostro mezzo di pagamento, come il nome del titolare della carta e il numero della carta, ai fornitori di servizi di pagamento coinvolti (ad esempio, fornitori di soluzioni di pagamento, emittenti di carte di credito e acquirenti di carte di credito). Questi ultimi ricevono inoltre l'informazione che il mezzo di pagamento è stato utilizzato nel nostro negozio, l'importo e l'ora della transazione. Viceversa, noi riceviamo solo l'accredito dell'importo del pagamento effettuato al momento corrispondente, che possiamo associare al numero di ricevuta in questione, oppure l'informazione che la transazione non è stata possibile o è stata annullata. Si prega di prestare sempre attenzione alle informazioni fornite dalla rispettiva azienda, in particolare all'informativa sulla privacy e alle condizioni generali di contratto. La base giuridica di tale trasmissione è l'adempimento del contratto con l'utente ai sensi dell'art. 6, comma 1, lett. b del GDPR dell'UE.

 

22. Invio di recensioni

Per aiutare altri utenti nella decisione di acquisto e per supportare la nostra gestione della qualità (in particolare l'elaborazione di feedback negativi), sul nostro sito web avete la possibilità di valutare i prodotti ordinati. I dati che ci avete fornito, ovvero la vostra valutazione e la data in cui è stata effettuata, eventualmente anche un commento che avete allegato alla vostra valutazione o il nome da voi indicato, vengono elaborati e pubblicati sul sito web.

La base giuridica del trattamento dei dati è il vostro consenso ai sensi dell'art. 6 comma 1 lett. a del GDPR UE.

Ci riserviamo il diritto di cancellare recensioni illegali e di contattarvi in caso di sospetto, chiedendovi di fornire una spiegazione. La base giuridica di tali trattamenti è il nostro legittimo interesse ai sensi dell'art. 6 comma 1 lett. f del RGPD UE alla fornitura della funzione di commento e valutazione, nonché alla prevenzione di abusi nel loro utilizzo. 

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