Le nostre risposte
Tutto quello che c'è da sapere sulle casseforti
Ben informati fin dall'inizio: in questa sezione troverai le risposte alle domande fondamentali sui nostri prodotti, servizi e condizioni generali. Un acquisto nel settore della sicurezza deve sempre essere ben valutato, poiché è pensato per un utilizzo a lungo termine e un beneficio duraturo. Le nostre soluzioni sono pensate per offrirti un servizio affidabile nel momento in cui ne avrai davvero bisogno.
Se dovessero rimanere ulteriori domande o se ritenessi utile una consulenza personalizzata, siamo a tua completa disposizione in qualsiasi momento.
Dati di contatto
Orari di apertura del negozio:
dal lunedì al venerdì dalle 8:30 alle 12:00 e dalle 13:30 alle 17:30.
Orari di apertura telefonica:
dal lunedì al venerdì dalle 7:30 alle 17:30.
Il nostro numero di telefono è: +41 44 350 39 55. Puoi anche scriverci un'e-mail all'indirizzo info@hartmann-tresore.ch o usare il nostro modulo di contatto.
Ci trovi al seguente indirizzo:
Hartmann Tresore Schweiz AG
Pflanzschulstrasse 3
8400 Winterthur
Siamo facilmente raggiungibili con i mezzi pubblici o in auto. Abbiamo anche due parcheggi riservati ai clienti davanti al nostro negozio.
Domande generali
Hartmann Tresore Schweiz ha la sede e il negozio a Winterthur. L'azienda fa parte del gruppo Hartmann Tresore, che ha una lunga storia e viene dalla Germania. Da una piccola fucina a Paderborn, nella Westfalia orientale, è nata un'azienda di successo internazionale che offre protezione con soluzioni di sicurezza ben studiate. I prodotti sono usati in case private, aziende e istituzioni in tutto il mondo.
Le nostre casseforti sono pensate per privati, aziende, enti pubblici, studi medici, farmacie, hotel e istituzioni che hanno bisogno di un livello di sicurezza più alto.
L'acquisto di una cassaforte è un'ottima misura contro i furti con scasso ed è raccomandato sia dalla polizia che dalle compagnie assicurative. Anche se i ladri dovessero entrare in casa tua, in questo modo potrai proteggere ciò che ti sta a cuore.
l fissaggio di una cassaforte può essere determinante per garantire che la cassaforte sia ancora al suo posto dopo un furto con scasso. Quando le casseforti sono dotate di una serratura a doppia mappa, spesso vengono perquisite tutte le stanze alla ricerca delle chiavi. Un'altra opzione è rappresentata da una serratura elettronica, la cui apertura non richiede l'uso di chiavi e che quindi non può essere oggetto di ricerca.
Trova la cassaforte perfetta per te nella nostra vasta gamma. Il nostro team di consulenti è a tua disposizione per qualsiasi domanda!
Per la tua cassaforte personale, è importante rispondere alle seguenti domande:
- Cosa voglio mettere nella cassaforte?
- Quanto vale quello che ci metto dentro?
- Quanto spazio mi serve?
- Come voglio aprire la cassaforte?
- Dove voglio mettere la cassaforte?
- Come e alto il rischio d'incendio?
- Com'è la situazione fino al posto dove la voglio mettere?
Siamo qui per darti consigli e aiutarti a trovare la cassaforte giusta per te.
Stai pensando di acquistare una cassaforte ma non sai bene a cosa prestare attenzione o quali siano gli aspetti più importanti? Qui troverai una risposta su quali criteri sono fondamentali per te e su cosa dovresti tenere in considerazione.
- Per prima cosa devi sapere cosa vuoi conservare nella cassaforte e qual è il suo valore. Inoltre, le dimensioni della cassaforte sono molto importanti, poiché l'esperienza dimostra che in futuro il contenuto aumenterà. Una cassaforte di solito è un acquisto che si fa una volta sola.
- Con queste informazioni troveremo la soluzione di cassaforte più adatta alle tue esigenze.
- Successivamente, elaboriamo un'offerta che include le opzioni e, se necessario, i consigli per l'installazione.
- Dopo che avrai accettato la nostra offerta, concorderemo una data di consegna e potrai mettere in funzione la cassaforte. Se dovessero sorgere domande, ad esempio sulla programmazione della serratura, siamo sempre a tua disposizione.
- Se dovessero sorgere problemi negli anni successivi, organizzeremo un intervento tecnico, se necessario. Molti problemi possono tuttavia essere risolti già telefonicamente. Il nostro reparto assistenza è a tua disposizione in qualsiasi momento dopo l'acquisto.
Quali sono le classi di protezione e quale dovrebbe avere la mia cassaforte?
Le classi di protezione delle casseforti sono classificate secondo standard internazionali, come quelli degli istituti di prova VdS o ECB-S.
Ci sono queste classi di protezione:
- EN 0 (grado di resistenza 0/N): protezione di base contro i ladri occasionali (valore assicurativo indicativo CHF 10'000).
- EN I (grado di resistenza I): protezione avanzata contro i ladri occasionali (valore assicurativo indicativo CHF 20'000).
- EN II (grado di resistenza II): protezione contro ladri esperti con attrezzi standard (valore assicurativo indicativo CHF 50'000).
- EN III (grado di resistenza III): protezione contro ladri professionisti con un vasto assortimento di attrezzi (valore assicurativo indicativo CHF 100'000).
- EN IV (grado di resistenza IV): protezione contro scassinatori esperti con attrezzi speciali (valore assicurativo indicativo CHF 250'000).
- EN V (grado di resistenza V): protezione migliore contro scassinatori esperti con attrezzi speciali (valore assicurativo indicativo CHF 500'000).
- EN VI (grado di resistenza VI): la migliore protezione contro scassinatori esperti con attrezzi speciali (valore assicurativo indicativo CHF 1'000'000).
Ci sono anche altre classificazioni per la protezione da fuoco, acqua e altri elementi. È importante notare che la scelta di una cassaforte dipende da diversi fattori, tra cui il tipo di oggetti da proteggere, il luogo di utilizzo e le esigenze di sicurezza individuali. È quindi indicato rivolgersi a un esperto per individuare la cassaforte più adatta alle proprie esigenze.
Quando compri una cassaforte, devi anche pensare a come installarla e fissarla, perché è una parte fondamentale della sicurezza. Fissandola, rendi più difficile per i ladri portarla via e aprirla in un altro posto. È importante considerare questo aspetto e parlarne con il nostro team di consulenti.
La raccomandazione chiara del VdS per il fissaggio di casseforti: l'associazione consiglia di fissare in modo professionale tutte le casseforti che pesano meno di 1.000 chilogrammi.
Se hai domande sul fissaggio di casseforti, puoi contattare il nostro team di consulenti. Siamo lieti di aiutarti!
Aprire la cassaforte
- Controlla la batteria.
- Fai attenzione ai segnali dopo aver inserito il codice! Confrontali con le informazioni nel manuale d'uso.
- Controlla la tua combinazione e prova delle varianti (ad es. combinazione originale 10-20-30, variante I 09-20-30, variante II 11-20-30, variante III 10-19-30, ecc.)
- Se la tua serratura a combinazione si apre con una di queste varianti, reimposta la combinazione seguendo le istruzioni di modifica.
La tua cassaforte continua a non aprirsi o hai altre domande sulla tua cassaforte? Allora il nostro team di assistenza è a tua disposizione.
Domande sul codice della cassaforte
Nei nostri manuali d'uso puoi vedere come cambiare il codice della tua serratura a combinazione meccanica o elettronica. Se non sai che tipo di serratura hai, contattaci e il nostro team di assistenza sarà felice di aiutarti.
Per ordinare una chiave di ricambio, serve la chiave originale con cui poterla duplicare. Per saperne di più, chiamaci al numero 044 350 39 55 o scrivici un'e-mail. Siamo qui per aiutarti!
Le istruzioni su come regolare l'altezza della porta sono disponibili nell'area download.
Dimensioni e formato della cassaforte
Per aiutarti a scegliere la dimensione della cassaforte più adatta alle tue esigenze, su hartmann-tresore.ch trovi tutte le casseforti con l'indicazione del numero di raccoglitori che possono contenere. In questo modo hai un primo orientamento e non devi misurare subito con il metro.
Per sapere come scegliere, oltre alle dimensioni giuste, anche il livello di sicurezza e la protezione ignifuga adatti, dai un'occhiata QUI.
Da noi trovi un'ampia scelta di casseforti in diverse dimensioni. Se vuoi, possiamo anche realizzare modelli con misure speciali per la maggior parte dei modelli. Per una consulenza approfondita sulle casseforti, il nostro team di consulenti è a tua disposizione per telefono, via e-mail, nella nostra filiale di Winterthur o, se preferisci, anche presso la tua sede o a casa tua. In alternativa, puoi usare il nostro modulo di contatto.
Per tutte le casseforti di peso inferiore a 1'000 chilogrammi consigliamo l'ancoraggio. Un esempio: se conservate i vostri oggetti di valore in una cassaforte di piccole dimensioni non ancorata, un ladro può portarla via facilmente senza doverla scassinare. In certi casi, è possibile che l'assicurazione non eroghi alcun risarcimento.
A seconda del tipo di cassaforte, puoi fissarla alla parete e/o al pavimento. Tutti i modelli (tranne le casseforti da pavimento e da muro) arrivano già pronti per essere fissati e devono solo essere fissati al pavimento o alla parete con le viti giuste.
Quando li fissi, fai attenzione al tipo di pavimento o parete. Il cemento armato, per esempio, è il materiale più adatto.
Se la cassaforte viene fissata al pavimento, sotto di essa non devono esserci tubi o impianti di riscaldamento a pavimento. Inoltre, è necessario rimuovere i battiscopa per poter montare la cassaforte a filo con la parete.
Spedizione e pagamento
Ci sono diverse opzioni per il trasporto della tua nuova cassaforte. Soprattutto se la cassaforte pesa diverse centinaia di chili, il trasporto e l'installazione devono essere pianificati e fatti con attenzione.
I nostri esperti hanno anni di esperienza e sono discreti. La consegna della cassaforte avviene con veicoli neutri, senza pubblicità dell'azienda.
Per la consegna avete a disposizione due opzioni: una consegna «franco marciapiede» tramite trasporto merci generiche oppure la consegna direttamente al luogo di destinazione finale (con installazione).
Qui puoi trovare maggiori informazioni.
Quando ti facciamo la consegna della cassaforte, la discrezione è la nostra priorità, perché in fondo si tratta della tua sicurezza personale!
La consegna di merci generiche "franco bordo marciapiede" include la consegna davanti alla tua casa. La cassaforte viene consegnata a livello del suolo davanti alla tua casa o alla tua azienda. Devi organizzare tu il Trasporto fino al luogo di destinazione finale. Lo smaltimento corretto del materiale di imballaggio è a tuo carico.
Prima di tutto, devi verificare se sei in grado di trasportare la cassaforte da solo, tenendo conto delle sue dimensioni e del suo peso. Anche le condizioni strutturali devono essere prese in considerazione nella pianificazione. Se non sei sicuro, ti consigliamo la consegna fino al luogo di destinazione finale (Istallazione in loco).
Il trasporto al luogo di destinazione finale viene effettuato dal nostro personale specializzato, se le condizioni in loco lo consentono.
Verrai contattato direttamente dal corriere per concordare la data della consegna. Compila in anticipo il questionario di trasporto, in modo da consentirci di eseguire un'installazione a regola d'arte. In caso di installazioni complesse, ti consigliamo di far fare un sopralluogo per verificare le condizioni del luogo. Sulla base delle informazioni raccolte tramite il questionario di trasporto e/o un sopralluogo, ti forniremo un preventivo dei costi per il trasporto e l'installazione della tua cassaforte.
Ti manderemo la fattura via e-mail, che potrai pagare facilmente con il codice QR.
Questo dipende dalla qualità, dai prodotti speciali e dalla situazione delle scorte e va deciso caso per caso.
Garanzia e reclami
In generale, tutte le casseforti hanno una garanzia di 24 mesi dalla data di consegna. Se hai bisogno di assistenza in garanzia, contatta il nostro team di supporto tramite il modulo di contatto, via e-mail o chiamaci al numero +41 44 350 39 55.
Se vuoi, puoi anche estendere la garanzia.
Ci dispiace che tu abbia motivo di lamentarti! Ovviamente siamo qui per aiutarti se hai qualche reclamo. Puoi contattarci via e-mail o al numero +41 44 350 39 55. Siamo sicuri di poter risolvere il problema in modo semplice, così potrai usare di nuovo la tua cassaforte al più presto!
Servizio
Se la serratura elettronica della tua cassaforte non si apre, nella maggior parte dei casi è perché la batteria è scarica. Basta cambiarla e poi controllare i segnali dopo aver inserito il codice. Un consiglio importante: usa solo batterie di qualità. Se hai dubbi, contattaci.
Il team di Hartmann Tresore Schweiz ti aiuta prima, durante e dopo l'acquisto! Per una consulenza approfondita sulle casseforti, il nostro team di assistenza è a tua disposizione per telefono, nella nostra filiale di Winterthur o, se vuoi, anche a casa tua. Dopo l'acquisto, i nostri tecnici dell'assistenza sono a tua disposizione in caso di problemi e riparano la tua cassaforte affinché funzioni di nuovo perfettamente e protegga i tuoi oggetti di valore. Puoi contattarci telefonicamente dal lunedì al venerdì al numero +41 44 350 39 55 o via e-mail all'indirizzo info@hartmann-tresore.ch.
Una cassaforte ha delle parti meccaniche che ogni tanto hanno bisogno di manutenzione.
Per questo si possono usare oli e grassi lubrificanti che trovi in commercio. Attenzione: le serrature meccaniche a combinazione non vanno lubrificate con olio o grasso.
Se i cardini della porta della cassaforte hanno bisogno di manutenzione, metti un po' di olio lubrificante nello spazio tra la parte superiore e quella inferiore delle cerniere. Togli l'olio in eccesso con uno straccio.
Se questo non funziona, è meglio far controllare la cassaforte da un tecnico.
Modulo di contatto
Se ti capita di perdere la chiave o il codice numerico della tua cassaforte, ti chiediamo di contattare il nostro team di assistenza. Ti preghiamo di non provare ad aprire la serratura con la forza. Un'apertura non corretta può danneggiare la cassaforte e causare costi elevati. Un tecnico esperto ti aiuterà ad aprire la cassaforte e insieme troveremo una soluzione veloce e semplice, così potrai riutilizzarla il prima possibile!
Puoi contattarci telefonicamente dal lunedì al venerdì al numero +41 44 350 39 55 o via e-mail all'indirizzo info@hartmann-tresore.ch.
Puoi cambiare il codice del tuo lucchetto a combinazione seguendo i passaggi nel manuale d'uso. Hai perso il manuale? Niente paura, a questo link puoi scaricare tutti i manuali comodamente.
La sicurezza è la nostra priorità assoluta, quindi ogni chiave è unica. Se hai bisogno di un'altra chiave, mandaci quella originale. Assicurati che la confezione sia ben chiusa, così la chiave non può cadere o essere rubata durante la spedizione. Con questa chiave come modello, ti faremo una chiave di ricambio, anche per prodotti di altre marche. Chiamateci e vi spiegheremo la procedura esatta.
Contattaci tramite il nostro modulo di contatto o chiamaci al numero +41 44 350 39 55.