Nos réponses
Tout ce qui concerne les coffres-forts
Bien informé dès le départ : dans cette rubrique, vous trouverez les réponses aux questions essentielles concernant nos prestations, nos services et nos conditions générales. Un achat dans le domaine de la sécurité doit toujours être mûrement réfléchi, car il est destiné à une utilisation à long terme et à un bénéfice durable. Nos solutions doivent vous servir de manière fiable lorsque cela est nécessaire.
Si vous avez d'autres questions ou si vous souhaitez bénéficier d'un conseil personnalisé, nous sommes à votre entière disposition.
coordonnées
Heures d'ouverture :
du lundi au vendredi, de 8h30 à 12h00 et de 13h30 à 17h30.
Horaires d'ouverture téléphonique :
du lundi au vendredi, de 7h30 à 17h30 sans interruption.
Notre numéro de téléphone est le +41 44 350 39 55. Vous pouvez également nous contacter par e-mail à l'adresse info@hartmann-tresore.ch ou via notre formulaire de contact.
Vous nous trouverez à l'adresse suivante :
Hartmann Tresore Schweiz SA
Pflanzschulstrasse 3
8400 Winterthur
Nous sommes facilement accessibles en transports en commun ou en voiture. Nous disposons également de deux parkings clients signalés devant notre magasin.
Questions générales
Hartmann Tresore Schweiz dispose d'un magasin spacieux à Winterthur. L'entreprise fait partie du groupe Hartmann Tresore, riche en traditions et originaire d'Allemagne. Une petite forge située à Paderborn, en Westphalie orientale, est devenue une entreprise internationale prospère qui offre une protection grâce à des solutions de coffres-forts bien pensées. Les produits sont utilisés dans les ménages privés, les entreprises et les institutions du monde entier.
Nos coffres-forts s'adressent aux particuliers, aux entreprises, aux administrations, aux cabinets médicaux, aux pharmacies, aux hôtels ainsi qu'aux institutions sensibles en matière de sécurité qui ont des besoins élevés en matière de protection.
L'achat d'un coffre-fort est une excellente mesure contre les cambriolages et est recommandé par la police et les compagnies d'assurance. Même si des cambrioleurs s'introduisent dans votre maison, vous protégez ainsi ce qui vous est cher.
L'ancrage d'un coffre-fort peut être déterminant pour savoir si celui-ci sera encore là après le cambriolage. Lorsque les coffres-forts sont équipés d'une serrure à double panneton, les cambrioleurs fouillent souvent tout le logement à la recherche des clés. Une autre option serait une serrure électronique qui ne nécessite pas de clé pour s'ouvrir et qui ne peut donc pas être recherchée.
Découvrez le coffre-fort qui vous convient le mieux dans notre vaste gamme. Notre équipe de conseillers se tient à votre disposition pour répondre à vos questions !
Pour choisir votre coffre-fort personnel, il est important de vous poser les questions suivantes :
- Que souhaitez-vous y conserver ?
- Quelle est la valeur du contenu ?
- De combien d'espace ai-je besoin ?
- Comment est-ce que je souhaite ouvrir le coffre-fort ?
- Où est-ce que je souhaite installer le coffre-fort ?
- Quelles sont les conditions jusqu'au lieu d'installation souhaité ?
Nous vous conseillons volontiers et vous aidons à trouver la solution de coffre-fort qui vous convient.
Vous envisagez d'acheter un coffre-fort et vous ne savez pas quels sont les critères importants à prendre en compte ? Vous trouverez ici des réponses à vos questions sur les critères importants et les points à prendre en considération.
- Tout d'abord, vous devez savoir ce que vous souhaitez conserver dans le coffre-fort et quelle est la valeur de ces objets. La taille du coffre-fort est également très importante, car l'expérience montre que son contenu est susceptible d'augmenter à l'avenir. En règle générale, l'achat d'un coffre-fort est un investissement unique.
- Grâce à ces informations, nous trouverons la solution de coffre-fort recommandée.
- Nous vous soumettons ensuite une offre comprenant différentes options et, le cas échéant, des recommandations d'installation.
- Une fois que vous aurez accepté notre offre, nous conviendrons d'une date de livraison et vous pourrez mettre le coffre-fort en service. Si vous avez des questions, par exemple concernant la reprogrammation de la serrure, nous sommes à votre disposition à tout moment.
- Si des problèmes surviennent au cours des années suivantes, nous organisons un rendez-vous avec un technicien si nécessaire. Cependant, de nombreux problèmes peuvent être résolus par téléphone. Notre service après-vente est à votre disposition à tout moment après l'achat.
Quelles sont les classes de protection existantes et laquelle mon coffre-fort devrait-il avoir ?
Les classes de protection des coffres-forts sont classées selon des normes internationales, telles que celles des instituts de contrôle VdS ou ECB-S.
Il existe les classes de protection suivantes :
- EN 0 (degré de résistance 0/N) : protection de base contre les voleurs occasionnels (valeur indicative d'assurance CHF 10 000).
- EN I (degré de résistance I) : protection avancée contre les voleurs occasionnels (valeur indicative d'assurance CHF 20 000).
- EN II (degré de résistance II) : protection contre les cambrioleurs expérimentés utilisant des outils standard (valeur indicative pour l'assurance : 50 000 CHF).
- EN III (degré de résistance III) : protection contre les cambrioleurs professionnels disposant d'un assortiment complet d'outils (valeur d'assurance indicative CHF 100 000).
- EN IV (degré de résistance IV) : protection contre les cambrioleurs expérimentés utilisant des outils spéciaux (valeur d'assurance indicative CHF 250 000).
- EN V (degré de résistance V) : meilleure protection contre les cambrioleurs expérimentés disposant d'outils spéciaux (valeur d'assurance indicative CHF 500 000).
- EN VI (degré de résistance VI) : meilleure protection contre les cambrioleurs expérimentés utilisant des outils spéciaux (valeur d'assurance indicative CHF 1 000 000).
Il existe également des classifications supplémentaires pour la protection contre le feu, l'eau et d'autres éléments. Il est important de noter que le choix d'un coffre-fort dépend de différents facteurs, notamment le type d'objets à protéger, le lieu d'utilisation et les exigences individuelles en matière de sécurité. Il est donc conseillé de demander l'avis d'un spécialiste afin de trouver le coffre-fort le mieux adapté à vos besoins.
L'achat d'un coffre-fort implique également la question importante de son installation et de son ancrage, car cela constitue un élément fondamental de la sécurité du coffre-fort. L'ancrage rend plus difficile pour les cambrioleurs d'emporter le coffre-fort dans son intégralité et de l'ouvrir tranquillement à un autre endroit. Vous devez absolument tenir compte de cet aspect et en discuter avec notre équipe de conseillers.
Recommandation claire du VdS concernant la fixation des coffres-forts : l'association recommande de faire ancrer de manière professionnelle tous les coffres-forts pesant moins de 1 000 kg.
Si vous avez des questions sur la fixation et l'ancrage des coffres-forts, vous pouvez contacter notre équipe de conseillers. Nous serons ravis de vous aider !
Ouvrir le coffre-fort
- Vérifiez la batterie.
- Faites attention aux signaux après avoir saisi le code ! Comparez-les avec les informations figurant dans votre mode d'emploi.
- Vérifiez votre combinaison et essayez différentes variantes (par exemple, combinaison originale 10-20-30, variante I 09-20-30, variante II 11-20-30, variante III 10-19-30, etc.).
- Si votre serrure à combinaison s'ouvre avec l'une de ces variantes, réglez à nouveau la combinaison conformément à vos instructions de modification.
Votre coffre-fort ne s'ouvre toujours pas ou vous avez une autre question à propos de votre coffre-fort ? Notre équipe d'assistance est là pour vous aider.
Questions sur le code du coffre-fort
Vous trouverez dans nos modes d'emploi comment modifier le code de votre serrure à combinaison mécanique ou électronique. Si vous ne savez pas de quel type de serrure vous disposez, vous pouvez nous contacter et notre équipe d'assistance se fera un plaisir de vous aider.
Pour commander une clé supplémentaire, vous devez fournir un modèle original permettant de reproduire la clé. Pour plus d'informations, n'hésitez pas à nous contacter par téléphone (044 350 39 55) ou par e-mail. Nous nous ferons un plaisir de vous aider !
Vous trouverez des instructions pour modifier le réglage de la hauteur de la porte dans la zone de téléchargement.
Taille et format du coffre-fort
Afin de vous faciliter au maximum le choix de la taille du coffre-fort, vous trouverez sur hartmann-tresore.ch tous les coffres-forts avec indication du nombre de classeurs pouvant y être rangés. Vous disposez ainsi d'une première aide à l'orientation et n'avez pas besoin de mesurer immédiatement avec un mètre pliant.
Pour savoir comment choisir non seulement la taille optimale, mais aussi le niveau de sécurité et la Protection contre l’incendie appropriés, cliquez ICI.
Nous vous proposons un large choix de coffres-forts dans différentes tailles. Sur demande, nous pouvons également faire fabriquer des modèles aux dimensions spéciales pour la plupart des modèles. Notre équipe de conseillers se tient à votre disposition pour vous fournir des conseils avisés sur les coffres-forts, par téléphone, par e-mail, dans notre succursale de Winterthur ou, si vous le souhaitez, dans vos locaux. Vous pouvez également utiliser notre formulaire de contact.
Nous recommandons de fixer au sol tous les coffres-forts pesant moins de 1 000 kg. Exemple : si vous conservez vos objets de valeur dans un petit coffre-fort non fixé au sol, un cambrioleur pourra souvent l'emporter sans avoir à le forcer. Dans un tel cas, il est possible que l'assurance ne vous indemnise pas.
Selon le type de coffre-fort, vous pouvez le fixer au mur et/ou au sol. Tous les modèles (à l'exception des coffres-forts à fixer au sol ou au mur) vous sont livrés directement avec les éléments de fixation nécessaires et doivent simplement être fixés au sol ou au mur à l'aide des vis appropriées.
Lors de la fixation, tenez compte de la nature du sol ou du mur. Le béton, par exemple, est le matériau le plus adapté.
Lors de la fixation au sol, il ne doit y avoir ni chauffage au sol ni conduites sous le coffre-fort. Les plinthes doivent également être retirées afin que le coffre-fort soit monté à fleur du mur.
Expédition et paiement
Il existe différentes possibilités pour transporter votre nouveau coffre-fort. En particulier pour un coffre-fort pesant plusieurs centaines de kilos, le Transport et l'installation doivent être planifiés et réalisés avec soin.
Nos spécialistes formés ont des années d'expérience et sont très discrets. La livraison du coffre-fort s'effectue dans des véhicules neutres sans publicité de l'entreprise.
Deux options s'offrent à vous pour la livraison : une livraison « franco bordure de trottoir » par Transport de marchandises ou une livraison directement au lieu d'utilisation final. Pour en savoir
plus, cliquez ici.
Lors de la livraison de votre coffre-fort, la discrétion est notre priorité absolue, car il s'agit après tout de votre sécurité personnelle !
La livraison « franco bordure de trottoir » comprend la livraison devant votre domicile. Le coffre-fort est livré au rez-de-chaussée devant votre domicile ou votre entreprise. Vous organisez vous-même le Transport jusqu'au lieu d'utilisation final. L'élimination appropriée des matériaux d'emballage relève de votre responsabilité.
Vous devez vérifier au préalable si vous êtes en mesure de transporter vous-même le coffre-fort en fonction de sa taille et de son poids. Les conditions architecturales doivent également être prises en compte dans la planification. Si vous n'êtes pas sûr, nous vous recommandons la Livraison jusqu'au lieu d'utilisation final.
Le transport jusqu'au lieu d'utilisation final est effectué par notre personnel spécialisé, dans la mesure où les conditions sur place le permettent.
Le transporteur vous contactera directement pour convenir d'une date de livraison. Veuillez remplir au préalable le questionnaire de transport afin que nous puissions effectuer une installation dans les règles de l'art. Pour les installations complexes, nous recommandons une visite des lieux afin de vérifier les conditions sur place. Sur la base des informations recueillies dans le questionnaire de transport et/ou lors d'une visite, nous vous établissons un devis pour le transport et l'installation de votre coffre-fort.
Vous recevrez la facture par e-mail, que vous pourrez régler facilement à l'aide d'un code QR.
Cela dépend de la nature du produit, des fabrications spéciales et de la situation des stocks, et doit être convenu au cas par cas.
Garantie et réclamation
En principe, tous les coffres-forts bénéficient d'une garantie de 24 mois à compter de la date de livraison. En cas de recours à la garantie, veuillez contacter notre équipe d'assistance via le formulaire de contact, par e-mail ou par téléphone au +41 44 350 39 55. Une extension de garantie
est possible sur demande.
Nous sommes désolés que vous ayez des raisons de vous plaindre ! Nous sommes bien sûr à votre disposition en cas de réclamation. Vous pouvez nous contacter par e-mail ou par téléphone au +41 44 350 39 55. Nous sommes certains de pouvoir résoudre le problème de manière simple afin que vous puissiez réutiliser votre coffre-fort dans les meilleurs délais !
Service
Si la serrure électronique de votre coffre-fort ne s'ouvre pas, cela est généralement dû à une pile déchargée. Remplacez-la simplement et observez les signaux après avoir saisi le code. Conseil important : utilisez uniquement des piles de qualité. En cas de doute, contactez-nous.
L'équipe de Hartmann Tresore Schweiz vous accompagne avant, pendant et après votre achat ! Pour vous fournir des conseils avisés en matière de coffres-forts, notre équipe se tient à votre disposition par téléphone, dans notre succursale de Winterthur ou, si vous le souhaitez, chez vous. Après l'achat, nos techniciens de service sont à votre disposition en cas de problèmes et réparent votre coffre-fort afin qu'il fonctionne à nouveau parfaitement et protège vos objets de valeur. Vous pouvez nous joindre par téléphone du lundi au vendredi au +41 44 350 39 55 ou par e-mail à l'adresse info@hartmann-tresore.ch.
Un coffre-fort est équipé de pièces mécaniques qui nécessitent un entretien régulier.
Vous pouvez utiliser pour cela des huiles et graisses lubrifiantes disponibles dans le commerce. Attention : les serrures à combinaison mécaniques ne doivent pas être huilées ni graissées.
Si les charnières de votre coffre-fort doivent être entretenues, versez un peu d'huile lubrifiante dans l'espace entre la partie supérieure et la partie inférieure des charnières. Éliminez l'excédent d'huile lubrifiante à l'aide d'un chiffon.
Si cela ne fonctionne pas, il est préférable de faire entretenir le coffre-fort par un technicien.
Formulaire de contact
Si vous avez perdu la clé ou le code numérique de votre coffre-fort, veuillez contacter notre équipe de service. Veuillez ne pas essayer d'ouvrir la serrure par vous-même. Une ouverture inappropriée peut endommager le coffre-fort et entraîner des coûts importants. Un technicien spécialisé vous aidera à ouvrir le coffre-fort. Ensemble, nous trouverons une solution rapide et simple afin que vous puissiez réutiliser votre coffre-fort dans les plus brefs délais !
Vous pouvez nous joindre par téléphone du lundi au vendredi au +41 44 350 39 55 ou par e-mail à l'adresse info@hartmann-tresore.ch.
Vous pouvez facilement modifier le code de votre serrure à combinaison en suivant les étapes indiquées dans le mode d'emploi. Vous avez égaré le mode d'emploi ? Pas de problème, tous les manuels sont disponibles en téléchargement via ce lien.
La sécurité est notre priorité absolue pour nos coffres-forts, c'est pourquoi chaque clé est unique. Si vous avez besoin d'une clé supplémentaire, veuillez nous envoyer l'original. Veillez à bien fermer l'emballage afin que la clé ne puisse pas tomber ou être retirée pendant le transport postal. À partir de cette clé, nous fabriquons une clé de remplacement, bien sûr également pour les produits d'autres fabricants. Appelez-nous, nous vous informerons de la procédure exacte.
Contactez-nous via notre formulaire de contact ou appelez-nous au +41 44 350 39 55.